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Um die ServiceNow CIS-CSM Prüfung zu bestehen, müssen die Kandidaten ein gutes Verständnis für ServiceNows Lösung im Kundenservice-Management, seine Architektur und seine Funktionen haben. Die Kandidaten müssen auch in der Lage sein, ServiceNow-Anwendungen gemäß den Anforderungen des Kunden zu konfigurieren und anzupassen. Sie sollten mit den bewährten Methoden des Kundenservice-Managements, des Kundenerlebnismanagements und des IT-Service-Managements vertraut sein. Zusätzlich sollten die Kandidaten in der Lage sein, ServiceNow mit anderen Anwendungen und Plattformen von Drittanbietern zu integrieren.
Servicenow CIS-CSM ist ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm, mit dem das Know-how einer Person auf der CSM-Plattform (ServiceNow Customer Service Management) validiert wird. Dieser Berechtigungsnachweis ist für Fachleute bestimmt, die an der Umsetzung von Servicenow CSM -Lösungen für ihre Kunden oder Organisationen beteiligt sind. Da Servicenow eine der beliebtesten Software-Lösungen auf Unternehmensebene für IT-Service-Management ist, kann es ein Spielveränderer für IT-Fachkräfte sein, die sich für die Erweiterung ihrer Karrieremöglichkeiten interessieren.
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Die Vorteile des Erwerbs der ServiceNow CIS-CSM-Zertifizierung sind zahlreich. Diese Zertifizierung kann Fachleuten dabei helfen, sich in einem überfüllten Arbeitsmarkt abzuheben und ihr Verdienstpotenzial zu erhöhen. Es kann auch Arbeitgebern zeigen, dass die Person die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzt, um ServiceNow-Kundenservicemanagementlösungen effektiv umzusetzen.
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q151-Q156):
151. Frage
Information in the Case Field 'Contact' is copied to which Incident Field?
Antwort: A
152. Frage
Which of the following roles cannot update a consumer's record?
Antwort: A
Begründung:
Explanation/Reference: https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-customer-service-management/page/product/ customer-service-management/task/create-a-consumer-record.html
153. Frage
Which are the key self-service functions of the Customer Support Portal? (Choose three.)
Antwort: A,C,D
Begründung:
Explanation/Reference: https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/success/ playbook/self-service-improvement.pdf
154. Frage
Which feature provides easy-to-configure integrations between the Now Platform and third-party Customer Relationship Management (CRM) and Enterprise Resource Planning (ERP) tools or platforms?
Antwort: C
155. Frage
Information about a customer's service contract is found in Knowledge.
Antwort: B
156. Frage
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