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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題 (Q42-Q47):

質問 # 42
A popular social media app is part of a complex network of systems. Most changes to the service are successful, except for those made by a development team that has many failed changes.
Which is the BEST approach to reduce the number of failures?

A. Create a change model for development changes that includes the use of safe-to-fail testing
B. Increase the size of development changes to make them easier to handle and increase success
C. Initiate development changes as emergency changes so that errors can be identified quickly
D. Create a standard change model for development changes and initiate as a service request

正解：A

解説：
Creating a change modelthat includessafe-to-fail testingallows development changes to be tested in controlled conditions, reducing the risk of failure and improving change success rates.

質問 # 43
A large organization is planning to integrate multiple systems into its existing IT infrastructure. What approach should the organization consider to achieve effective integration?

A. Using incremental delivery for the integration of multiple components
B. Choosing direct integration with no predetermined order for deployment
C. Adopting a 'big bang' approach for all integrations simultaneously
D. Implementing point-to-point integration for each system

正解：A

解説：
The organization should use incremental delivery for the integration of multiple components (C). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 2.1.3) advocates incremental approaches to manage risk and ensure stability during integration. The 'big bang' approach (A) is risky; point-to-point (B) is complex; and no order (D) lacks structure.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.1.3 - Incremental Delivery in Integration.

質問 # 44
A service provider involves suppliers to resolve incidents related to third-party software. Resolution of such incidents typically takes longer because of the time required to contact a supplier and other delays. The service provider needs to involve the supplier every time a similar incident occurs again. The incident manager wants to reduce the costs and improve the timeliness of incident resolution. What is the BEST way for the incident manager to achieve this?

A. Ensure that solutions provided by the supplier are tested
B. Avoid transferring incidents to an external supplier as long as possible
C. Ensure that solutions provided by suppliers are captured and shared in the support team
D. Ensure that errors in the software that caused incidents are fixed

正解：C

解説：
The best way is to ensure that solutions provided by suppliers are captured and shared within the support team (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 4.3.4) recommends knowledge management as a key practice to reduce reliance on external suppliers by documenting and disseminating resolutions, thereby decreasing response times and costs for recurring incidents. This approach builds internal capability, minimizing delays from supplier coordination. Option A delays resolution; option C depends on supplier action beyond the manager's control; and option D, while beneficial, is a validation step that doesn't address knowledge retention. The guide underscores the importance of a knowledge base in incident management.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.3.4 - Knowledge Management in Incident Resolution.

質問 # 45
Which statement about collaboration is CORRECT?

A. Collaboration is most useful for standardized work
B. Collaboration can be enforced by aligning metrics between teams
C. Collaboration should be used instead of swarming or
D. Collaboration focuses on the organization's goals

正解：D

解説：
Collaborationis fundamentally aboutfocusing on the organization's goals, ensuring that different teams and individuals work together toward shared outcomes.

質問 # 46
Which is an example of using a 'shift-left' approach to optimize password resets?

A. Allow users to reset their own passwords using an automated tool
B. Train service desk agents to categorize password resets as service requests
C. Encourage users to remember or safely record their passwords to reduce the number of password resets
D. Automatically assign a high priority to password reset requests to resolve them faster

正解：A

解説：
Allowing users to reset their own passwords using an automated tool (A) is an example of the shift-left approach. The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support documentation (Section 3.3.1) defines shift-left as moving tasks to earlier stages or to the user, enhancing efficiency by reducing service desk workload.
Options B, C, and D do not shift the task to the user or an earlier stage.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.3.1 - Shift-Left Approach.

質問 # 47
......

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